国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（） A居民身份证或者临时居民身份证。 B十六周岁以下的中国公民为户口簿。 C军人身份证件、武装警察身份证件。 D港澳居民往来内地通行证。 E外国公民为护照。
办理业务时下列哪些证件是有效证件（） A、驾驶证。 B、国内居民身份证。 C、台胞证或护照原件。 D、学生证。 E、工作证。
通过营业厅现场管理，可以（） A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验。 B．确保各项工作都能够有效进行。 C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整。 D．改进产品生产缺陷。 E．消除管理失误。
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（） A．应建立应急处理预案。 B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。。 C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作。 D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求。 E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（） 及时拨打急救电话。 并积极与客户家属取得联系。 维持现场秩序。 移动客户至VIP室或休息区。 并保护好现场。
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）
