办理业务时下列哪些证件是有效证件（） A、驾驶证。 B、国内居民身份证。 C、台胞证或护照原件。 D、学生证。 E、工作证。
通过营业厅现场管理，可以（） A．对各项工作的执行情况进行跟踪、检验。 B．确保各项工作都能够有效进行。 C．结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整。 D．改进产品生产缺陷。 E．消除管理失误。
营业厅现场管理具有以下意义（） A．了解整体运作情况。 B．制定具体发展计划和目标。 C．按客户需求分流客户。 D．指导员工工作效率。 E．消除管理失误。
在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（） 及时拨打急救电话。 并积极与客户家属取得联系。 维持现场秩序。 移动客户至VIP室或休息区。 并保护好现场。
下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（） A．营业厅商品要设有专用仓库。 B．营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐。 C．商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理。 D．每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。 E．商品可由营业厅营业人员兼职进行管理。
当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）
