办理固定电话（宽带）装机步骤是（） A、核查客户地址是否具备装机资源。 B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单。 C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则。 D、选定业务套餐。 E、申请号码、建立帐户。
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（） A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。。 B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。。 C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。。 D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。 E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（） A、及时性。 B、准确性。 C、完整性。 D、高效性。
营业厅现场管理具有以下意义（） A．了解整体运作情况。 B．制定具体发展计划和目标。 C．按客户需求分流客户。 D．指导员工工作效率。 E．消除管理失误。
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（） 立即通过专用渠道告知相关工作人员。 迅速离开营业厅。 通知客户营业厅内发生突发事件。 请客户不要慌乱。 配合疏散工作。
办理业务时下列哪些证件是有效证件（）
