当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（） A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。。 B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。。 C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。。 D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。。 E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。。
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（） A．应建立应急处理预案。 B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。。 C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作。 D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求。 E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（） 及时拨打急救电话。 并积极与客户家属取得联系。 维持现场秩序。 移动客户至VIP室或休息区。 并保护好现场。
营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则，可体现为（） A．一处保管。 B．一小时会议。 C．一分钟电话。 D．一件工具。 E．一个柜台。
营业厅信息管理的内容包含（） A．营业厅信息使用平台搭建。 B．信息传递的有效性管理。 C．报表管理。 D．信息的共享管理。 E．信息的保密管理。
营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）
