问题：
[多选] 营业厅作为客户资料录入单位，负责建立客户资料，严格落实工信部对实名入网的工作要求，在资料录入环节做好把关工作。不同类型的业务对资料录入内容的要求不同，但都要保证客户资料录入的（）
A、及时性。B、准确性。C、完整性。D、高效性。
问题：
[多选] 在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）
A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。。B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。。C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。。D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
问题：
[多选] 办理固定电话（宽带）装机步骤是（）
A、核查客户地址是否具备装机资源。B、客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单。C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则。D、选定业务套餐。E、申请号码、建立帐户。
问题：
[多选] 客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）
A、核查是否具备变更条件。B、进入综合营帐系统办理业务。C、打印业务受理单，并请用户签字。D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档。E、记录客户信息。
问题：
[多选] 联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）
A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店。B、旗舰营业厅。C、标准营业厅。D、合作营业厅。
A、入网登记单、受理单。B、入网服务协议。C、业务协议。D、合同。E、客户证件复印件。F、用户缴费单。
问题：
[多选] 3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）
A、提供有效身份证件或服务密码。（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。。B、如已开通国际长途、国际漫游业务，须先取消后再办理，按照2G预付费产品国际业务开通范围默认开通相关国际业务。。C、3G用户转为2G后付费用户后，客户的客户资料、预存话费、预付话费、积分、服务密码等仍保持不变。。D、3G用户有欠费的可以转到2G后再交清欠费。
问题：
[多选] 3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）
A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。。B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。。C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。。D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。。E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。。
问题：
[多选] 移动后付费用户退预付款是指用户到营业厅申请退还预付款的业务，包括（）
A、开通国际业务预付款。B、担保预付款。C、信用额度调整预付款。
A、客户办理积分兑换业务时，须进行身份验证，并可通过向用户手机发送的随机密码确认身份。B、机主本人持有效证件原件。C、代办人出示本人有效证件原件及机主的个人有效证件原件及用户密码。D、可以把客户名下固网业务积分共同累计。
