营业厅现场管理具有以下意义（） A．了解整体运作情况。 B．制定具体发展计划和目标。 C．按客户需求分流客户。 D．指导员工工作效率。 E．消除管理失误。
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（） 立即通过专用渠道告知相关工作人员。 迅速离开营业厅。 通知客户营业厅内发生突发事件。 请客户不要慌乱。 配合疏散工作。
当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（） A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。。 B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。。 C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。。 D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。。 E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。。
营业厅需要保持以下怎样的办公环境（） A．整洁明亮、奢华气派，装修高档。 B．功能分区，合理安排。 C．及时清理过期、破损的宣传物料。 D．营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则。 E．设施应保持完好。
现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（） A．人员。 B．设备。 C．资金。 D．物品。 E．物业。
在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）
