当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（） 立即通过专用渠道告知相关工作人员。 迅速离开营业厅。 通知客户营业厅内发生突发事件。 请客户不要慌乱。 配合疏散工作。
当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（） A．应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。。 B．当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。。 C．应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。。 D．可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。。 E．以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。。
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（） A．应建立应急处理预案。 B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。。 C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作。 D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求。 E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（） A．人员。 B．设备。 C．资金。 D．物品。 E．物业。
营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则，可体现为（） A．一处保管。 B．一小时会议。 C．一分钟电话。 D．一件工具。 E．一个柜台。
下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）
