当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（） A．应建立应急处理预案。 B．应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。。 C．立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作。 D．迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求。 E．应结合现场情况做好进一步的解释与疏导。
在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（） 及时拨打急救电话。 并积极与客户家属取得联系。 维持现场秩序。 移动客户至VIP室或休息区。 并保护好现场。
下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（） A．营业厅商品要设有专用仓库。 B．营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐。 C．商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理。 D．每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。 E．商品可由营业厅营业人员兼职进行管理。
营业厅信息管理的内容包含（） A．营业厅信息使用平台搭建。 B．信息传递的有效性管理。 C．报表管理。 D．信息的共享管理。 E．信息的保密管理。
营业厅内信息包括（） A．行业信息。 B．公司信息。 C．产品信息。 D．业务信息。 E．客户信息。
现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）
