设备的维护保养工作中的“三定”指的是（） A．定位放置。 B．定人保管。 C．定价维修。 D．定期保养。 E．定期检验。
设备的维护保养工作中的“三防”指的是（） A．防尘。 B．防盗。 C．防潮。 D．防抢。 E．防震。
营业工具一般包括以下哪些内容？（） A．演示区各类设备。 B．业务设备。 C．自助服务设备。 D．IT网络设备。 E．商品配件。
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（） 充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。。 提供某些专业数据或专家评论。。 先发制人，不要给他表示拒绝的机会。 要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。。 以你的口才取胜。
投诉统计分析的基本原则（） 完整性原则。 保密性原则。 准确性原则。 及时性原则。 统一规口管理原则。
以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（）
