营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（） A．地面净。 B．桌（台）面净。 C．服装净。 D．门窗净。 E．墙面净。
设备的维护保养工作中的“三定”指的是（） A．定位放置。 B．定人保管。 C．定价维修。 D．定期保养。 E．定期检验。
设备的维护保养工作中的“三防”指的是（） A．防尘。 B．防盗。 C．防潮。 D．防抢。 E．防震。
营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（） A．广而细。 B．分岗位。 C．少而精。 D．贴近实战。 E．闭环评估。
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（） 充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。。 提供某些专业数据或专家评论。。 先发制人，不要给他表示拒绝的机会。 要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。。 以你的口才取胜。
排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？
