营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则，可体现为（） A．一处保管。 B．一小时会议。 C．一分钟电话。 D．一件工具。 E．一个柜台。
营业厅信息管理的内容包含（） A．营业厅信息使用平台搭建。 B．信息传递的有效性管理。 C．报表管理。 D．信息的共享管理。 E．信息的保密管理。
营业厅内信息包括（） A．行业信息。 B．公司信息。 C．产品信息。 D．业务信息。 E．客户信息。
营业工具一般包括以下哪些内容？（） A．演示区各类设备。 B．业务设备。 C．自助服务设备。 D．IT网络设备。 E．商品配件。
排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？ A．平均每客户受理时长。 B．天气预测。 C．客流预测。 D．营业员剩余休假天数。
设备的维护保养工作中的“三定”指的是（）
