在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（） 及时拨打急救电话。 并积极与客户家属取得联系。 维持现场秩序。 移动客户至VIP室或休息区。 并保护好现场。
下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（） A．营业厅商品要设有专用仓库。 B．营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐。 C．商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理。 D．每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查。 E．商品可由营业厅营业人员兼职进行管理。
营业厅需要保持以下怎样的办公环境（） A．整洁明亮、奢华气派，装修高档。 B．功能分区，合理安排。 C．及时清理过期、破损的宣传物料。 D．营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则。 E．设施应保持完好。
营业厅内信息包括（） A．行业信息。 B．公司信息。 C．产品信息。 D．业务信息。 E．客户信息。
营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（） A．地面净。 B．桌（台）面净。 C．服装净。 D．门窗净。 E．墙面净。
营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则，可体现为（）
