问题：
[判断题] 对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。
正确。错误。
问题：
[判断题] 为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。
正确。错误。
问题：
[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
正确。错误。
问题：
[判断题] 一般投诉处理最长不超过48小时。
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。
正确。错误。
问题：
[判断题] “投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。
正确。错误。
问题：
[判断题] 一般情况下，一个投诉至少包括三个要素。
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
正确。错误。
