一般投诉处理最长不超过48小时。 正确。 错误。
在北半球卫星云图上，那种北部边界光滑、略呈反气旋性弯曲的带状卷云区，表现的是（）. 正确。 错误。
客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。 正确。 错误。
为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。 正确。 错误。
对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。 正确。 错误。
优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
