[判断题] 一般投诉处理最长不超过48小时。

“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。 正确。 错误。 请列出工程验收时必备工具与资料 正确。 错误。 在何种卫星云图上能看出高云在低云上的暗影（）. 正确。 错误。 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。 正确。 错误。 投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。 正确。 错误。 一般投诉处理最长不超过48小时。