问题：
[单选] 申诉处理全过程在多少时间内完成。（）
A、7个工作日。B、10个工作日。C、3个工作日。D、5个工作日。
问题：
[多选] 客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面？（）
A、客户反映的问题没人跟进处理；。B、对客户不切实际的期望未能做出应有的解释。C、客户不知道自己反映的问题解决进程如何。D、客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决。E、举止行为冒犯了客户的忌讳。
A、倾听。B、澄清。C、分担。D、要求。E、陈述。
问题：
[多选] 哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）
A、服务态度生硬。B、流露出对客户的漠不关心。C、举止行为冒犯了客户的忌讳。D、不能够遵守约定，又不事先通知。E、不能满足客户的全部要求。
A、保持镇静。B、充分倾听。C、给予客户充分诉说的机会。D、尽量不问问题。E、提供不同的解决方案。
A、重要性优先。B、重大性优先。C、广泛性优先。D、金卡客户优先。
问题：
[多选] 投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）
A、按固网和移动业务分布。B、按业务类型分布。C、按受理渠道分布。D、按热点问题分布。
A、申诉受理。B、申诉处理。C、派发申诉单。D、申诉反馈。E、申诉回访。F、报备.联系责任人。
A、限时办结及时、反馈原则。B、诚实信用、依法处理的原则。C、重要性优先原则。D、重大性优先原则。E、保密性原则。
问题：
[多选] 对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）
A、整体概括简明扼要；。B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；。C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；。D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。。
