[判断题] 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。

一般情况下，一个投诉至少包括三个要素。 正确。 错误。 “投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。 正确。 错误。 请列出工程验收时必备工具与资料 正确。 错误。 在北半球卫星云图上，那种北部边界光滑、略呈反气旋性弯曲的带状卷云区，表现的是（）. 正确。 错误。 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。 正确。 错误。 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。