[判断题] 为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。 正确。 错误。 投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。 正确。 错误。 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。 正确。 错误。 在卫星云图上，锋面常表现为（）. 正确。 错误。 态度是有效处理投诉的前决条件。 正确。 错误。 为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。