问题：
[判断题] 统计分析的维度一般有按业务类型分布、按受理渠道分布、按热点问题分布
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
正确。错误。
A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限。B、用户投诉处理所需要的平均时限。C、成功处理用户投诉所需要的最短时限。D、成功处理用户投诉所需要的最长时限。
问题：
[单选] 一般投诉处理最长不超过的时间是：（）
A、24小时。B、48小时。C、36小时。D、72小时。
问题：
[单选] 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
A、处理结果。B、处理过程。C、处理统计报告。D、受理登记。
问题：
[单选] 客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）
A、产品说明与产品广告。B、期望效果。C、感知效果。D、感知效果与期望效果。
问题：
[单选] 客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则、统一出口和（）。
A、及时性原则。B、合理性原则。C、科学性原则。D、规范性原则。
问题：
[单选] 派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。（）
A、投诉登记表。B、投诉处理意见。C、投诉信息。D、申诉信息。
问题：
[单选] 工业与信息产业部对客户申诉的责任定性为以下几种情况：企业责任、先期处理得当、立案撤消以及（）
A、立案存档。B、继续调查。C、合并处理。D、用户原因。
问题：
[单选] 申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）
A、及时受理。B、优先处理。C、科学处理。D、按先后次序处理。
