问题：
[多选] 投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）
有关设施设备的投诉。有关服务态度的投诉。有关服务和管理质量的投诉。有关异常事件的投诉。
问题：
[多选] 下列说法中，属于客房销售技巧的有（）。
A、介绍客房。B、洽谈价格。C、展示客房。D、把握特点。
问题：
[多选] 下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
A、卫生间漏水。B、排重房间。C、服务员言语粗暴。D、叫醒过时。
问题：
[多选] 下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。
A、打字服务。B、外币兑换。C、开立住客账户。D、传真服务。
问题：
[多选] 下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。
A、市场供求关系。B、酒店地理位。C、销售环境。D、酒店服务质量。
问题：
[单选] 设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。
总机。前厅。客房部。前厅经理。
问题：
[单选] （）是客房和餐饮经营中的最基本，最重要，最核心的产品。
A.核心产品。B.实质产品。C.支持产品。D.服务。
