以下哪个不是酒店的组织原则（）。 A、等级链和指挥统一原则。 B、组织宽度与授权原则。 C、协调配合原则。 D、多头管理原则。
销售分析不能反映出酒店的市场竞争力，只有（）分析才能揭示出该酒店同其竞争者在市场竞争中的相互关系。 A、顾客忠诚度。 B、市场占有率。 C、毛利率。 D、酒店入住率。
酒店内常见的（）包括营销计划、餐饮计划、接待计划、财务计划、公关计划、人力资源计划等。 A、正式计划。 B、总体计划。 C、部门计划。 D、战略计划。
大中型酒店客房一般分为（）。 客房服务中心。 布件房。 公共区域。 洗衣房。
下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。 A、卫生间漏水。 B、排重房间。 C、服务员言语粗暴。 D、叫醒过时。
下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。
