下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。 A、卫生间漏水。 B、排重房间。 C、服务员言语粗暴。 D、叫醒过时。
下列说法中，属于客房销售技巧的有（）。 A、介绍客房。 B、洽谈价格。 C、展示客房。 D、把握特点。
商务中心的服务包括（）。 传真服务。 受理票务服务。 打印服务。 复印服务。
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。 A.大床间。 B.标准间。 C.三人间。 D.套间。
—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。 3分钟、3分钟、30分钟、45秒。 2分钟、3分钟、30分钟、45秒。 3分钟、3分钟、10分钟、45秒。 3分钟、5分钟、30分钟、45秒。
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（）
