下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。 A、打字服务。 B、外币兑换。 C、开立住客账户。 D、传真服务。
大中型酒店客房一般分为（）。 客房服务中心。 布件房。 公共区域。 洗衣房。
下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。 A、卫生间漏水。 B、排重房间。 C、服务员言语粗暴。 D、叫醒过时。
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（） 有关设施设备的投诉。 有关服务态度的投诉。 有关服务和管理质量的投诉。 有关异常事件的投诉。
据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。 A.清洁。 B.舒适。 C.健康。 D.安全。
商务中心的服务包括（）。
