酒店基本的管理方法有（）。 A、感情管理法。 B、制度管理法。 C、走动管理法。 D、表单管理法。
下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。 A、市场供求关系。 B、酒店地理位。 C、销售环境。 D、酒店服务质量。
下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。 A、打字服务。 B、外币兑换。 C、开立住客账户。 D、传真服务。
商务中心的服务包括（）。 传真服务。 受理票务服务。 打印服务。 复印服务。
夜床服务的内容包括（）。 做夜床。 房间整理。 卫生整理。 叫醒服务。
下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
