问题：
[单选] 客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）
信息转化。资金转移。实体转移。所有权转移。
问题：
[单选] 客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
流程设计。信息收集。客户互动。信息的分析与提炼。
问题：
[单选] CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
流程设计。BPR。先进的信息技术。组织结构优化。
问题：
[单选] CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
需要企业高层领导的充分支持。全体员工的理解和信心。制定相应的业务流程。依托企业文化推行实施计划。
问题：
[单选] 在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
流程设计。BPR。取消流程。BPI。
问题：
[单选] 在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）
以人为本。目标、技术和人的动态平衡。以流程为中心。持续改进。
问题：
[单选] 椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）
具体任务或工作。需要决策的事项。流程的开始或结束语。信息来源。
问题：
[单选] “管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
提高企业管理层对客户流程的重视。加强培训，使员工对客户流程形成共识。克服管理陋习的惯性。CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持。
问题：
[单选] 企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）
一般性流程。关键流程。次要流程。辅助流程。
问题：
[单选] CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
市场营销流程的再造。销售流程的再造。客户服务流程的再造。客户合作管理流程的再造。
