客户合作管理流程包括（） 联络中心管理。 Web集成管理。 交互和合作管理。 企业业务信息系统。
将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。 A、李明的一本外语书被我拿走了。。 B、我把李明的一本外语书拿走了。。 C、我的一本外语书被李明拿走了。。 D、李明把我的一本外语书拿走了。。
He（）us English.（他教我们英语。） A、teachs 。 B、teachies 。 C、teaches 。 D、tiachves。
在比值控制系统中，为了使流量和副流量之间获得比值关系，应实施（）或（）方案。 A、相加。 B、相减。 C、相乘。 D、相除。
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（） 提高企业管理层对客户流程的重视。 加强培训，使员工对客户流程形成共识。 克服管理陋习的惯性。 CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持。
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
