A．产品的供应商。B．产品的经销商。企业的内部客户（员工）。银行。
是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；。是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；。是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；。是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。
问题：
[多选] 客户关系管理系统涉及的业务领域有（）
市场营销。销售实现。客户服务。决策分析。
问题：
[多选] 决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）
良好的“悟性”。自我激励。道德素质。丰富的知识。
问题：
[多选] 客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（）
获取客户。选择客户。客户保持。客户价值拓展。
问题：
[多选] 对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）
管理理念的宏观层面。企业商业模式的中观层面。客户价值的拓展层面。应用系统的微观层面。
以产品为中心的企业。混合型组织。顾客资产型组织。矩阵型组织。
问题：
[多选] 客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）
企业盈利模式设计。客户组织管理职责。客户信息库建设管理职责。客户信用调查与控制职责。
问题：
[多选] 客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素（）
工作环境。职责范围。管理结构。基本素质要求。
问题：
[多选] 客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括（）
不同客户关系岗位的职务目标。确定职务职责。规定核心能力。绩效标准的规定。
