质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。 A、工作。 B、培训。 C、学习。 D、交往。
在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（） 流程设计。 BPR。 取消流程。 BPI。
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（） 需要企业高层领导的充分支持。 全体员工的理解和信心。 制定相应的业务流程。 依托企业文化推行实施计划。
客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（） 流程设计。 信息收集。 客户互动。 信息的分析与提炼。
话务台应保存好各类原始（）。 A、用户资料。 B、员工档案。 C、工作记录。 D、个人资料。
CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
