“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。 A、转折。 B、递进。 C、假设。 D、条件。
客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（） 流程设计。 信息收集。 客户互动。 信息的分析与提炼。
话务台应保存好各类原始（）。 A、用户资料。 B、员工档案。 C、工作记录。 D、个人资料。
话务的技术资料、各种（）不准外借。 A、记录。 B、制度。 C、规范。 D、承诺。
某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。 A、94.5%。 B、95%。 C、95.8%。 D、96%。
客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）
