市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。 A、185。 B、114。 C、110。 D、122。
椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（） 具体任务或工作。 需要决策的事项。 流程的开始或结束语。 信息来源。
标准孔板常用的取压方法有角接取压法，法兰取压法（）取压法，（）取压法和径距取压法五种。 A、理论；。 B、实际；。 C、直管段；。 D、菅接。。
在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（） 流程设计。 BPR。 取消流程。 BPI。
CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（） 需要企业高层领导的充分支持。 全体员工的理解和信心。 制定相应的业务流程。 依托企业文化推行实施计划。
在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）
