企业在进行流程设计之前，首先需要找准（） 一般性流程。 关键流程。 次要流程。 辅助流程。
在比值控制系统中，为了使流量和副流量之间获得比值关系，应实施（）或（）方案。 A、相加。 B、相减。 C、相乘。 D、相除。
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（） 提高企业管理层对客户流程的重视。 加强培训，使员工对客户流程形成共识。 克服管理陋习的惯性。 CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持。
在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。 A、业务流程。 B、业务范围。 C、业务数量。 D、业务类型。
在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（） 以人为本。 目标、技术和人的动态平衡。 以流程为中心。 持续改进。
椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）
