CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（） 需要企业高层领导的充分支持。 全体员工的理解和信心。 制定相应的业务流程。 依托企业文化推行实施计划。
话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。 A、85%。 B、90%。 C、95%。 D、98%。
CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（） 流程设计。 BPR。 先进的信息技术。 组织结构优化。
在节流装置中，适用于测量低雷诺数、粘度大的流体的有（）。 A、标准喷嘴。 B、文丘里管。 C、1/4圆喷嘴。 D、双重孔板。
客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（） 信息转化。 资金转移。 实体转移。 所有权转移。
客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
