企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。 正确。 错误。
数据库营销并不能够解决企业与顾客之间信息不对称问题。 正确。 错误。
CMR应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR阶段的工作。 正确。 错误。
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。 正确。 错误。
目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。 正确。 错误。
BPR以提高客户满意度为核心，客户需求是企业实施BPR的根本动力。
