[判断题] 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。

消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。 正确。 错误。 客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 正确。 错误。 客户的期望值比产品质量更重要。 正确。 错误。 那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。 正确。 错误。 客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。 正确。 错误。 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。