客户的期望值比产品质量更重要。 正确。 错误。
为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 正确。 错误。
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。 正确。 错误。
为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。 正确。 错误。
销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，属于负责型的客户关系。 正确。 错误。
那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
