为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。 正确。 错误。
销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，属于负责型的客户关系。 正确。 错误。
处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。 正确。 错误。
客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。 正确。 错误。
客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。 正确。 错误。
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
