[判断题] CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 正确。 错误。 客户的期望值比产品质量更重要。 正确。 错误。 为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 正确。 错误。 客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。 正确。 错误。 为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。 正确。 错误。 CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。