为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 正确。 错误。
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。 正确。 错误。
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 正确。 错误。
销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，属于负责型的客户关系。 正确。 错误。
处于客户让渡价值劣势的企业要想争取客户资源，有两个可供选择的途径：一是增加总的客户价值，二是降低总的客户成本。 正确。 错误。
客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
