问题：
[多选] 网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）
A、拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变。B、信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变。C、订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变。D、互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变。
问题：
[多选] 呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A、综合信息处理能力。B、客户沟通能力。C、市场调研能力。D、投诉处理及分析能力。E、讨价还价能力。
问题：
[多选] 对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）
A、可以判断客户是否有需要。B、可以提高客户满意度水平。C、可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能。D、能够获得更多的客户信息。
A、真实的异议。B、表现的异议。C、假的异议。D、隐藏的异议。
A、分析数据，给予答复。B、正确看待，冷静友善。C、尊重客户，征询理解。D、审慎答复，据实以告。
A、客户抱怨可以了解客户需求。B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户。C、客户抱怨可以了解消费行为。D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
A、货源供应抱怨。B、卷烟上柜抱怨。C、卷烟陈列抱怨。D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨。E、电话订货抱怨。F、卷烟专卖抱怨。
A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降。B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失。C、拜访周期不均，造成客户不满。D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满。
A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格。B、培育重点与需求的卷烟不一致。C、销售能力不均引发不满。D、上柜后积压货源。
问题：
[多选] 关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
A、寻找客户不配合的真正原因。B、针对原因，各个击破。C、由难到易，逐步尝试。D、由易到难，逐步尝试。
