有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（） A、老弱群体。 B、固执己见群体。 C、情绪发泄群体。 D、事不关己群体。
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（） A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣。 B、不要和客户发生争执，不要针对个人。 C、把客户意见具体化。 D、使用利益销售法。
金蝶KIS系统软件中，账套备份的扩展名是（） AIS。 AIB。 DBF。 DOC。
卷烟上柜抱怨包括（） A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格。 B、培育重点与需求的卷烟不一致。 C、销售能力不均引发不满。 D、上柜后积压货源。
货源供应抱怨包括（） A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降。 B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失。 C、拜访周期不均，造成客户不满。 D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满。
关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
