问题：
[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。
问题：
[单选] （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A、客户分类。B、客户管理。C、客户价值。D、客户关系。
问题：
[单选] （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面
A、客户当前价值。B、客户潜在价值。C、客户关系。D、客户满意度。
问题：
[单选] （）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况
A、影响力。B、成长度。C、贡献度。D、信用度。
A、次价值客户。B、低价值客户。C、潜在价值客户。D、价值客户。
问题：
[单选] 当前价值较高而潜在价值较低的是（）
A、次价值客户。B、低价值客户。C、潜在价值客户。D、价值客户。
问题：
[单选] 关于服务目标，下面说法正确的是（）
A、感性目标是对工作的理性期望。B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标。C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标。D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标。
问题：
[单选] （）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架
A、服务界面。B、服务设计。C、服务目标。D、服务工具。
问题：
[单选] 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A、电子化服务界面。B、客户间的交互服务平台。C、零售客户的店面。D、由一线人员直接提高的服务。
