处理客户抱怨的意义有两方面（） A、客户抱怨可以了解客户需求。 B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户。 C、客户抱怨可以了解消费行为。 D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。
客户异议的处理的方法有（） A、分析数据，给予答复。 B、正确看待，冷静友善。 C、尊重客户，征询理解。 D、审慎答复，据实以告。
客户异议的分类有（） A、真实的异议。 B、表现的异议。 C、假的异议。 D、隐藏的异议。
在金蝶KIS系统中，用户安全码最少位数为（）位。 2。 4。 5。 6。
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（） A、综合信息处理能力。 B、客户沟通能力。 C、市场调研能力。 D、投诉处理及分析能力。 E、讨价还价能力。
对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）
