问题：
[多选] 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣。B、不要和客户发生争执，不要针对个人。C、把客户意见具体化。D、使用利益销售法。
问题：
[多选] 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）
A、老弱群体。B、固执己见群体。C、情绪发泄群体。D、事不关己群体。
问题：
[多选] 电话订货的抱怨处理有两种，是（）
A、原因解释法。B、指数平滑法。C、数据分析法。D、利益诱导法。
A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定。B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。。C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行。D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持。
A、求是原则。B、定性与定量相结合原则。C、客户需求与市场平衡相结合原则。D、动态管理原则。E、总体调控原则。F、保护中小型客户的原则。
问题：
[多选] 商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）
A、开展卷烟品牌调查与分析。B、对客户进行细分。C、进行市场预测。D、正确设置卷烟基数。
A、卷烟调拨价。B、卷烟批发价。C、卷烟零售价。D、卷烟条形价。
问题：
[多选] 有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）
A、导致消费者对品牌的不信赖。B、零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡。C、随意调动价格会有损自身信誉。D、随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。
问题：
[多选] 使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）
A、人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写。B、标价签一般由零售客户负责填写。C、标价签在摆放时必须与商品一一对应。D、在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签。
问题：
[多选] 从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）
A、零售店卷烟品类划分。B、选择经营的品类。C、划分各品类角色。D、确定各品类的产品数并制定策略。
