问题：
[多选] 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
投诉。客户交易量减少。客户金融资产陡降。对个人客户经理的产品推荐不感兴趣。
问题：
[多选] 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距。个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距。承诺服务与提供的服务之间的差距。客户的体验服务与预期服务之间的差距。
问题：
[多选] 客户关系维护成功的两个关键因素（）。
保持迅速的变化。承诺服务保证。不要只顾眼前，要收购未来。关注服务细节。
问题：
[多选] 客户关系维护中存在的风险包括（）。
银行产品风险。银行客户风险。银行经营管理风险。同业不正当竞争风险。
问题：
[多选] 对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
提高服务意识。客户流失的风险预警。客户退出。提高个人客户经理素质。
问题：
[多选] 客户关系管理（C.RM）系统包括（）。
客户信息系统（ECIF.。操作型客户关系管理应用系统（OCRM）。数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）。产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）。
问题：
[多选] 建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。
客户管理。服务管理。市场营销管理。产品和知识库管理。销售管理。
问题：
[多选] 个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。
产品销售。差错报告。服务评价。销售推荐。接待客户数量。
在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。。在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”。已经说明为什么解决方案符合客户的需求。。客户已经不耐烦，有走的动作后。。
