客户关系管理（C.RM）系统包括（）。 客户信息系统（ECIF.。 操作型客户关系管理应用系统（OCRM）。 数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）。 产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）。
对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。 提高服务意识。 客户流失的风险预警。 客户退出。 提高个人客户经理素质。
客户关系维护中存在的风险包括（）。 银行产品风险。 银行客户风险。 银行经营管理风险。 同业不正当竞争风险。
8051内部数据存储区分为几个不同的区域？各有何作用？
简述51系列单片机的四个控制引脚的作用。
客户关系维护成功的两个关键因素（）。
