改善银行与客户之间关系。实现银行的利润最大化。提高客户满意度。提高银行的市场竞争力。
问题：
[多选] 大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
多样化。个性化。系列化。差别化。
问题：
[多选] 客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。
专家团队。客户档案。技术保障与客户服务系统。业务总结（分析）报告。
问题：
[多选] 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
客户财务分析与评价。分层维护。产品或服务跟进。扩大销售。
问题：
[多选] 与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。
加强与客户的感情维护。维持沟通与交流的后续跟进性。与客户建立学习型关系。培养成长型客户。
问题：
[多选] 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
向客户道歉的技巧。鼓励客户的技巧。向客户承诺的技巧。解决问题的技巧。
问题：
[多选] 应对虚情假意的客户的技巧主要是（）。
诱导新需求。引导客户的注意力。善用接近的技巧。给客户一个台阶。
问题：
[多选] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。
制定客户关系维护计划。理财规划。日常维护。客户档案完善。
问题：
[多选] 客户关系日常维护工作的具体内容包括（）等。
客户信息档案完善。理财规划跟进。关联销售。举办交流活动。
问题：
[多选] 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
化解服务纠纷。查找服务差距。完善服务体系。管理服务期望。
