个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。 产品销售。 差错报告。 服务评价。 销售推荐。 接待客户数量。
建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。 客户管理。 服务管理。 市场营销管理。 产品和知识库管理。 销售管理。
客户关系管理（C.RM）系统包括（）。 客户信息系统（ECIF.。 操作型客户关系管理应用系统（OCRM）。 数据仓库和信息管理系统（DW&MIS）。 产品服务档案综合产品服务系统（IPSS）。
客户关系维护成功的两个关键因素（）。 保持迅速的变化。 承诺服务保证。 不要只顾眼前，要收购未来。 关注服务细节。
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距。 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距。 承诺服务与提供的服务之间的差距。 客户的体验服务与预期服务之间的差距。
客户关系维护中存在的风险包括（）。
