作出建议的正确时间点是（）。 在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。。 在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”。 已经说明为什么解决方案符合客户的需求。。 客户已经不耐烦，有走的动作后。。
个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。 产品销售。 差错报告。 服务评价。 销售推荐。 接待客户数量。
建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。 客户管理。 服务管理。 市场营销管理。 产品和知识库管理。 销售管理。
堆栈有何作用？一般应设在什么区域？
客户关系维护成功的两个关键因素（）。 保持迅速的变化。 承诺服务保证。 不要只顾眼前，要收购未来。 关注服务细节。
对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
