问题：
[多选] 按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。
挺胸抬头、目视前方。边说边走。步速均匀。疾步快走。落落大方。
问题：
[多选] 接待用语既代表着出版物发行员个人的修养、知识水平，也代表着发行单位的（）。
文化。管理水平。风格。经营模式。经营定位。
问题：
[多选] 出版物发行员在使用接待用语时要（）
待人宽容。把握分寸。使用得体。陈词激烈。实事求是。
问题：
[多选] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
语气。语调。语音。语言。语态。
问题：
[多选] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
发音正确。音量低小。讲普通话。语言清晰。语气柔和。
问题：
[多选] 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
急躁。和蔼。生硬。谦恭。轻慢。
问题：
[多选] 接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。
服务态度。工作作风。经营风格。职业修养。
问题：
[多选] 对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）
站立到位。热情周到。宣传促销。时机适当。善于观察。
问题：
[多选] 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
有问必答声。询问打听声。主动招呼声。宣传介绍声。礼貌道别声。
问题：
[多选] 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。
灯光照明设备的检查。退货系统的检查。出版物陈列的检查。环境卫生的检查。背景音乐的准备。
