在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。 社会背景。 经济能力。 爱好。 来意。 身份。
一旦发生触电事故，进行初期复苏处理的时间必须在：（） 4分钟内。 8分钟内。 12分钟内。
进行融资结构弹性调整时，判断其属存量调整还是流量调整的依据是（） A、资产规模是否发生变化。 B、负债规模是否发生变化。 C、所有者权益规模是否发生变化。 D、净资产规模是否发生变化。
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。 知识积累的准备。 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。 广告宣传、出版物陈列的准备。 礼仪接待技巧的训练。 购物环境的准备。
出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。 有问必答声。 询问打听声。 主动招呼声。 宣传介绍声。 礼貌道别声。
为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。
